Chat

Comunicare instant cu personalul medical sau administrativ

Pacienții pot discuta rapid cu recepția, departamentul programări sau asistenți medicali, direct prin portal, fără a suna sau a se deplasa la clinică.

Răspuns rapid și suport personalizat

Sistemul oferă răspunsuri în timp real pentru întrebări legate de programări, plăți, petiții sau informații medicale generale.

Istoric și trasabilitate a conversațiilor

Toate discuțiile sunt arhivate electronic, permițând pacientului și personalului să revadă conversațiile anterioare pentru clarificări sau follow-up.

Caracteristici de bază

Mesagerie instant în portal

Pacientul poate trimite mesaje directe către personalul clinicii prin contul său.

Distribuție pe departamente

Mesajele sunt alocate automat către departamentele corespunzătoare: recepție, programări, financiar, asistență medicală.

Răspunsuri standard și personalizate

Sistemul poate oferi sugestii automate pentru întrebări frecvente și permite personalului să răspundă individualizat.

Notificări și alerte pentru răspunsuri

Pacientul primește notificări imediat ce mesajul său este citit sau răspunsul a fost oferit.

Arhivare și căutare în conversații

Toate conversațiile sunt arhivate și pot fi căutate după dată, departament sau subiect.

Controlul accesului și protecția datelor

Toate discuțiile respectă normele GDPR și sunt vizibile doar pentru pacient și personalul autorizat.

Întrebări frecvente

Cine poate folosi chat-ul?

Orice pacient înregistrat în portalul Health.IntegraCore.ro poate iniția conversații.

Chat-ul este disponibil 24/7?

Răspunsurile automate sunt disponibile non-stop; personalul clinic răspunde în programul instituției.

Pot trimite documente prin chat?

Da. Pacientul poate atașa fișiere relevante pentru solicitările sale.

Chat-ul este securizat?

Da. Toate mesajele sunt criptate și respectă regulile GDPR privind confidențialitatea datelor medicale.

Pot revizui conversațiile anterioare?

Da. Istoricul conversațiilor este păstrat în contul pacientului și poate fi accesat oricând.

Avantajele modulului

Permite comunicare rapidă și eficientă cu clinica
Reduce apelurile telefonice și vizitele fizice pentru clarificări
Oferă suport personalizat și răspunsuri standard pentru întrebări frecvente
Istoricul conversațiilor ajută la clarificări și urmărire
Protejează datele sensibile și respectă confidențialitatea pacientului

PARTENERI